Click pe întrebare pentru a afişarea/ascunderea răspunsului.
Click pe titlul paginii pentru reîncărcarea paginii şi ascunderea răspunsurilor.
Click pe titlul paginii pentru reîncărcarea paginii şi ascunderea răspunsurilor.
- Puteţi solicita asistenţă în momentul rezervării biletului, cu cel puţin 48 ore înainte de ora zborului. În acest caz, agentul responsabil de îmbarcare va fi prevenit din timp asupra tipului de asistenţă necesară;
- Puteţi solicita asistenţă în momentul sosirii la aeroport, dacă nu aţi făcut acest lucru la rezervarea biletului. În acest caz, trebuie să ştiţi că organismul de conducere a aeroportului va depune toate eforturile posibile să vă ofere asistenţa solicitată.
- Puteţi beneficia de asistenţă în timp ce vă aflaţi pe aeroport, pe parcursul îmbarcării şi debarcării, pe durata tranzitării unui aeroport, precum şi în timpul zborului;
- Asistenţa este asigurată în aeroporturile situate pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene;
- Puteţi beneficia de asistenţa oferită de transportatorul aerian, conform anexei II din Regulament, în situaţia plecării, sosirii sau tranzitării aeroporturilor situate pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene.
- Asigurarea asistenţei specificate în Regulament se realizează gratuit.
- Aveţi posibilitatea îmbarcării unui câine utilitar recunoscut cu condiţia ca solicitarea să fie făcută în momentul achiziţionării biletului;
- Transportatorul poate restricţiona această posibilitate, în cazul în care există norme interne cu privire la transportul câinilor utilitari la bordul aeronavelor, care să facă referire la acest aspect.
- Puteţi solicita despăgubiri în cazul deteriorării sau pierderii fotoliilor rulante sau a altor echipamente de mobilitate şi dispozitive de asistenţă.
- Transportatorul aerian, agentul acestuia sau operatorul de turism nu are dreptul să vă refuze rezervarea unui bilet sau îmbarcarea într-o aeronavă pe motivul handicapului sau al mobilităţii reduse;
- Puteţi fi refuzat numai în situaţia respectării cerinţelor de siguranţă stabilite şi dacă dimensiunile aeronavei sau ale uşilor acesteia fac îmbarcarea sau transportul imposibile.
- În situaţia în care consideraţi că v-au fost încălcate drepturile prevăzute în Regulament plângerea se va formula, în scris, către conducerea aeroportului sau a transportatorului aerian, după caz;
- În cazul în care nu obţineţi o rezolvare satisfăcătoare, puteţi să vă adresaţi, în scris, Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Handicap.
- Măsurile de asistenţă de care puteţi beneficia la aeroport sunt următoarele:
- comunicarea sosirii la un aeroport şi solicitarea de asistenţă la punctele desemnate din interiorul şi exteriorul clădirilor terminalelor;
- deplasarea de la un punct desemnat la ghişeul de îmbarcare;
- îmbarcarea şi înregistrarea bagajelor;
- deplasarea de la ghişeul de îmbarcare spre aeronavă cu îndeplinirea procedurilor legate de emigrare, vamă şi siguranţă;
- îmbarcarea la bordul aeronavei cu ajutorul lifturilor, cărucioarelor cu rotile sau altui tip de asistenţă necesară, după caz;
- deplasarea de la uşa aeronavei spre locurile atribuite;
- depozitarea şi recuperarea bagajului de la bordul aeronavei;
- deplasarea de la locurile atribuite spre uşa aeronavei;
- debarcarea de la bordul aeronavei cu ajutorul lifturilor, cărucioarelor cu rotile sau altui tip de asistenţă necesară, după caz;
- deplasarea de la aeronavă spre sala de preluare a bagajelor cu îndeplinirea procedurilor legate de emigrare şi vamă;
- deplasarea de la sala de preluare a bagajelor spre un punct desemnat;
- asigurarea accesului la zborurile de corespondenţă în caz de tranzit, cu furnizarea asistenţei în aer şi la sol, precum şi în interiorul terminalelor şi între acestea, după caz;
- deplasarea spre grupurile sanitare, dacă este necesar;
- în cazul în care sunteţi asistat de o persoană însoţitoare care nu va călători cu dvs, această persoană trebuie să aibă permisiunea de a furniza asistenţa necesară la aeroport şi la îmbarcare, respectiv debarcare (dacă solicitaţi acest lucru la rezervarea sau cumpărarea biletului);
- manipularea la sol al tuturor tipurilor de echipament de mobilitate, inclusiv echipamente de tipul cărucioarelor electrice cu rotile (dacă este respectat preavizul de 48 de ore şi posibila limitare de spaţiu la bordul aeronavei, precum şi legislaţia relevantă în materie de bunuri periculoase);
- înlocuirea temporară a echipamentelor de mobilitate deteriorate sau pierdute, dar nu neapărat după principiul identităţii articolului respectiv;
- handling-ul la sol al câinilor utilitari recunoscuţi;
- comunicarea informaţiei cu privire la zboruri în formate accesibile.
- transportul în cabină al câinilor utilitari recunoscuţi, sub rezerva reglementărilor interne;
- în afara echipamentelor medicale, transportul a maximum două articole de echipament de mobilitate pentru o persoană cu handicap sau cu mobilitate redusă, inclusiv cărucioare electrice cu rotile (sub rezerva obligaţiei de preaviz de 48 de ore şi a posibilei limitări de spaţiu la bordul aeronavei, precum şi sub rezerva aplicării legislaţiei relevante în materie de bunuri periculoase);
- comunicarea informaţiei esenţiale cu privire la zbor în formate accesibile;
- depunerea tuturor eforturilor posibile în vederea adaptării locului atribuit la bordul aeronavei la necesităţile persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusă ca urmare a solicitării acestui serviciu, sub rezerva cerinţelor de siguranţă şi disponibilitate;
- asistenţă la deplasarea spre grupurile sanitare, dacă este necesar;
- în cazul în care sunteţi asistat de o persoană însoţitoare, transportatorul aerian depune toate eforturile posibile de a atribui persoanei respective un loc lângă persoana cu handicap sau persoana cu mobilitate redusă.
